Ford เปิดแอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ยกระดับบริการหลังการขายให้แก่ผู้ใช้รถ Ford

Ponds116 Posted: October 13th, 2014

วันนี้ 13 ตุลาคม ฟอร์ด ประเทศไมย เปิดตัวแอพพลิเคชั่นบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง (Ford Roadside Assistance) ซึ่งเป็นนวัตกรรมใหม่ล่าสุดที่จะช่วยเหลือด้านบริการหลังการขายผ่านทีมงานมืออาชีพตลอด 24 ชั่วโมง ให้แก่ลูกค้าผู้ใช้รถ Ford พร้อมดาวน์โหลดทั้งระบบ Android และ IOS

ford-roadside15
App ‘Ford Roadside Assistance’ จะมีการบันทึกรายละเอียดรถที่คุณใช้ พร้อมปัญหาแจ้งซ้อมที่พบบ่อย
เมื่อลูกค้าส่งรายละเอียดขอความช่วยเหลือไปแล้ว เจ้าหน้าที่ของฟอร์ดจะประสานงานกับลูกค้า เพื่อส่งช่างผู้ชำนาญมาช่วยเหลือโดยเร็วไปยังจุดเกิดเหตุ

ford-roadside4
ในการให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ฟอร์ดยังมอบบริการ “เปลี่ยนแบตเตอรี่นอกสถานที่” แบบ One-stop service เป็นครั้งแรกในประเทศไทย เนื่องจากฟอร์ดพบกว่า 40% ของลูกค้าที่ใช้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแบตเตอรี่
*มีค่าใช้จ่ายในส่วนของตัวแบตเตอรี่ นอกจากนั้นหากน้ำมันหมด ทาง Ford จะเติมน้ำมันให้ฟรี 10 ลิตร เพื่อให้ลูกค้าสามารถเดินทางไปยังปั๊มน้ำมันได้

ford-roadside6
App ‘Ford Roadside Assistance’ ยังมี Featured อื่นๆ ที่น่าสนใจอีกมาก อาทิ
• Call Center บอกเบอร์ ที่สำคัญ
• “Find My Car” ฟังก์ชั่นระบุตำแหน่งที่จอดรถเสมือนมีเครื่องช่วยจำ ช่วยให้ผู้ขับขี่สบายใจและไม่ต้องกังวลว่าจะลืมตำแหน่งที่จอดรถ
• “Dealer Search” ช่วยหาตำแหน่งที่ตั้ง เส้นทาง ข้อมูลการให้บริการ และหมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศ
• “Live Traffic” บริการรายงานการจราจรที่ช่วยให้ผู้ขับขี่หลีกเลี่ยงเส้นทางรถติด ซึ่งจะแสดงผลจากกล้อง CCTV ในหลายๆแยก ในพื้นที่ กทม. ซึ่งดูแบบ Realtime
• “Around Me” นำเสนอข้อมูลสถานที่สำคัญๆ ไม่ว่าจะเป็นปั๊มน้ำมัน ธนาคาร โรงพยาบาล ร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า และอื่นๆ อีกมากมาย พร้อมเส้นทางไปยังสถานที่ดังกล่าว
• “Social Media” ซึ่งจะลิงค์ไปยัง Ford Facebook Thailand
• “Setting” ตั้งค่าของ App ในส่วนต่างๆ รวมถึงการแก้ไขบันทึกข้อมูลส่วนตัวได้
• Ford.com จะลิงค์ไปยัง Mobile site ของเว็บไซต์ Ford.co.th

ลูกค้าที่ซื้อรถฟอร์ดทุกคันจะได้สิทธิ์รับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินทั้งผ่านระบบปกติและผ่านแอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ฟรีตลอด 3 ปีแรก นอกจากนั้นจะมีค่าบริการรายปีปีละประมาณ 1,790 บาท พร้อมราคาในแบบ Package เมื่อซื้อ 2 ปี

นอกจากนั้นยังมี โปรแกรมจัดส่งอะไหล่ภายใน 24 ชั่วโมง (24-Hour Parts Delivery Guarantee) หากนานกว่านั้นลูกค้าจะได้รับอะไหล่ชิ้นนั้นฟรี โดยโปรแกรมนี้ครอบคลุมชิ้นส่วนอะไหล่กว่า 7,400 รายการจากอะไหล่ 6 กลุ่มหลัก
*หมายเหตุอาจไม่ครอบคลุมในบางพื้นที่

ford-roadside2
และยังยกระดับการให้บริการภายในศูนย์บริการด้วยโปรแกรม Quick Service ซึ่งใช้เวลาในการตรวจเช็คตามระยะ เปลี่ยนแบตเตอรี่ ยางปัดน้ำฝนหรือผ้าเบรก พร้อมล้างทำความสะอาดรถภายในเวลาเพียง 60 นาที และฟรีตรวจเช็คสภาพรถ 30 รายการตามมาตรฐานฟอร์ด โดยปัจจุบันมีศูนย์บริการของฟอร์ดที่ให้บริการแบบ ควิกเซอร์วิสประมาณ 60 แห่ง ในกรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่

รวมไปถึงการให้บริการเคลื่อนที่ผ่านรถบริการ Ford Ranger จำนวน 94 คัน พร้อมให้บริการตรวจเช็คขั้นพื้นฐานแก่ลูกค้าฟอร์ดในพื้นที่ห่างไกล รวมถึงการใช้เพื่อให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน (Emergency Roadside Assistance) แก่ลูกค้าฟอร์ดทั่วประเทศ

ในโอกาสนี้ ฟอร์ดยังได้เปิดตัวภาพยนต์โฆษณาที่จะสื่อสารเกี่ยวกับความอุ่นใจเมื่อเลือกใช้บริการหลังการขายของฟอร์ด โดยวิดีโอโฆษณาทั้ง 2 ชิ้นนี้ จะเปิดให้ผู้บริโภคติดตามชมได้ผ่านทางช่องทางออนไลน์ ตั้งแต่วันที่ 15 ตุลาคมนี้ เป็นต้นไป

พบรถ Ford มือ 2 ได้ที่ Thaicar.com

รายละเอียดเพิ่มเติม

Autospinn
Copyright © 2015 iCarAsia.com.สงวนลิขสิทธิ์
"Autospinn.com | The right place for car Enthusiasts"
iCar Asia
Carlist.my LiveLifeDrive.com
มาเลเซีย
Thaicar.com Autospinn.com One2Car.com
ประเทศไทย
Mobil123.com OtoSpirit.com
อินโดนีเซีย