Millennium Auto เปิดแผนเชิงรุกบริการหลังการขาย หลังคว้ารางวัลความพึงพอใจสูงสุดจาก BMW Group Thailand Share this

Millennium Auto เปิดแผนเชิงรุกบริการหลังการขาย หลังคว้ารางวัลความพึงพอใจสูงสุดจาก BMW Group Thailand

Pon Piantanongkit
โพสต์เมื่อ 15 สิงหาคม 2556

Millennium Auto เปิดแผนเชิงรุกบริการหลังการขาย  หลังคว้ารางวัลความพึงพอใจสูงสุดจาก BMW Group Thailand

Millennium Auto ต่อยอดนโยบายสร้างความเชื่อมั่นลูกค้าหลังโชว์รูมพระราม3 คว้ารางวัล ยอดเยี่ยมด้านความพึงพอใจของลูกค้าศุงสุด (CSI) จาก บีเอ็มดับเบิลยูประเทศไทย ตอกย้ำเป้าหมายสู่ หนึ่งในผู้นำด้านธุรกิจค้าปลีกของอุตสาหกรรมยานยนต์ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่พร้อมเติบโตอย่างยั่งยืน

คุณอรุณ สมุทรสาร ผู้อำนวยการบริการหลังการขาย Millennium Auto ซึ่งเป็นหนึ่งในเครือ บริษัท มาสเตอร์ กรุ๊ป คอร์เปอเรชั่น ( เอเซีย ) หรือ MGC-เอเชีย กล่าวว่าจากวิสัยทัศน์ของเอ็มจีซี คือ การก้าวสู่ความเป็นหนึ่งในผู้นำด้านธุรกิจค้าปลีกของอุตสาหกรรมยานยนต์ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่มีการเติบโตอย่างยั่งยืน ดังน้นการสร้างความพึงพอใจสูงสุดคือนโยบายหลักของบริษัท ดังจะเห็นได้จากการได้รับรางวัลจาก บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ในปี 2012 ที่ผ่านมา ในฐานะศูนย์บริการที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศไทย ดังนั้น บริษัทจึงวางเป้าหมายสานต่อนนโยบายดังกล่าวอย่างเข้มข้นในปีนี้

ทั้งนี้ปัจจัยที่ส่งผลให้ Millennium Auto พระราม 3 ได้รับรางวัลดังกล่าว นอกจากการ มีโชว์รูมที่ได้มาตรฐาน 3S แบบครบวงจร และอุปกรณ์ที่ทันสมัย สามารถรองรับการเข้าบริการได้ทั้ง BMW และ MINI ด้วยทีมเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ ที่สามารถดูแลลูกค้าด้านบริการหลังการขายได้เป็นอย่างดีแล้ว ยังมีอีกหลายปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้บริษัทได้รับรางวัลด้านความ พึงพอใจสูงสุดคือ นั่นคือมาตรฐานการให้บริการงานซ่อมที่มีคุณภาพและเสร็จสิ้นในคราวเดียว, สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ซึ่งมาพร้อมนโยบาย Friendly Reception และ Social Skill อันเป็นหัวใจหลักของการบริการ โดยพนักงานของบริษัทจะผ่านการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง จากศูนย์ปฎิบัติการอบรมในเครือบริษัท คือ Master Automotive Training Center (MAT) เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการให้บริการกับลูกค้าคนสำคัญ ด้วยเหตุผลนี้ทางมิลเลนเนียม ออโต้ พระราม 3 จึงสามารถคว้ารางวัลจากการแข่งขันทักษะบริการหลังการขายประจำปี 2012 อีก 2 รางวัล จาก บีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทย นั่นคือรางวัลความเป็นเลิศของพนักงานช่างและ และพนักงานให้คำปรึกษาด้านเทคนิค

Millennium Auto หนึ่งในบริษัทในเครือของ บริษัท มาสตอร์ กรุ๊ป คอร์เปอเรชั่น ( เอเซีย ) มีศูนย์บริการรองรับการบริการ ทั้งสิ้น 4 แห่ง ประกอบด้วย สาขาพระราม 4 , พระราม 3 , ลาดพร้าว , และ เอกมัย มีพื้นที่สำหรับรองรับการซ่อมจำนวน 80 ช่องซ่อม ที่ผ่านมามีลูกค้าเข้ารับบริการโดยเฉลี่ย 30,000 คันต่อปี นอกจากนี้ มิลเลนเนียม ออโต้ยังมีศูนย์ซ่อมสีและตัวถังที่ได้มาตรฐาน เพื่อรองรับการบริการลูกค้าได้กว่า 50 ช่องซ่อม

“ หลังจากที่เราได้ลงแข่งขันกับช่างกว่า 164 คน พนักงานของเราได้แสดงศักยภาพให้เห็นความสามารถในการให้บริการในทุกๆ ด้าน และเราก็ยังคงจะพัฒนาฝีมือและทักษะให้มากขึ้นเพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจใน Millennium Auto ให้มากยิ่งขึ้น ” คุณอรุณ สมุทรสาร ผู้อำนวยการบริการหลังการขาย Millennium Auto และผู้เชี่ยวชาญด้านบริการหลังการขายมากกว่า 30 ปีกล่าว


ความคิดเห็น