โตโยต้าปรับศูนย์บริการใหม่เพิ่มฟังก์ชั่นบริการ ลดเวลา-ลดค่าใช้จ่าย Share this

โตโยต้าปรับศูนย์บริการใหม่เพิ่มฟังก์ชั่นบริการ ลดเวลา-ลดค่าใช้จ่าย

Wongsupat
โดย Wongsupat
โพสต์เมื่อ 18 ตุลาคม 2561

โตโยต้า เปิดประสบการณ์ ศูนย์บริการโตโยต้า เปลี่ยนใหม่ทุกความรู้สึก รวดเร็ว ตรงใจ คุ้มค่าในทุกบริการ พร้อมขยายบริการเพิ่มจนครบทั่วประเทศ


                            

มิจิโนบุ ซึงาตะ เจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ คอร์ปอเรชั่น และกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย กล่าวที่ บริษัท โตโยต้าธนบุรี จำกัด สาขาเจริญนครว่า อุตสาหกรรมยานยนต์กำลังพบกับช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ ที่มาพร้อมกับเทคโนโลยีและแนวโน้มใหม่ๆ ตามที่โตโยต้า มอเตอร์ คอร์ปอเรชัน ประเทศญี่ปุ่น ได้บอกว่า อยู่ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการขับเคลื่อนครั้งหนึ่งใน 100 ปีที่ผ่านมา แต่อย่างไรก็ตาม ปรัชญา "Customer First (ลูกค้าเป็นที่หนึ่ง)" จะยังคงอยู่ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นก็ตาม

 “จากการดำเนินธุรกิจตามหลักปรัชญาลูกค้าเป็นที่หนึ่งในประเทศไทย ทำให้เราตระหนักดีว่า ความคาดหวังของลูกค้าต่อโตโยต้ามีเพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นเราจึงควรปรับปรุงตัวเองเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นี่คือการเดินทางที่ไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับเรา โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทยและผู้แทนจำหน่ายทั่วประเทศของโตโยต้า วันนี้เป็นผลจากความพยายามล่าสุดของเรา เราอยากให้ท่านได้สัมผัสประสบการณ์ใหม่ของศูนย์บริการโตโยต้าที่ตอบสนองและบรรลุความคาดหวัง รวมถึงรอยยิ้มของลูกค้าของเรา”

สำหรับศูนย์บริการใหม่จะมีฟังก์ชั่นให้ลูกค้าเลือกรับบริการได้ตามต้องการ ซึ่งโตโยต้าได้คำนวณแล้วว่า การบริการดังกล่าวประหยัดเวลาบริการกว่าเดิมถึง 60% และยังช่วยให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการประหยัดค่าใช้จ่ายจากการรับบริการถึง 35% โดยการบริการแบบ Next Generation System บริการรูปแบบใหม่ที่รู้ใจลูกค้าและตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม ตั้งแต่ขั้นตอนการรับรถจนถึงการส่งมอบ เป็นการบริการที่เน้นลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง (Customer Centric) โดยเน้นให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย และสร้างความน่าเชื่อถือด้วยการแสดงข้อมูลการซ่อมที่ละเอียดและครบถ้วน

ลูกค้าจะได้รับการบันทึกข้อมูลรถยนต์และการเข้ารับบริการของลูกค้า ทำให้สามารถให้บริการแบบส่วนบุคคลที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ มีการรับ-ส่งข้อมูลงานบริการผ่านระบบออนไลน์ไปยังฝ่ายต่างๆ เพื่อความสะดวกรวดเร็ว และสามารถให้บริการลูกค้าได้ทุกที่ภายในศูนย์บริการ มีฟังก์ชั่นการอธิบายงานบริการในรูปแบบภาพ 3 มิติ วิดีโอ และภาพถ่ายของจริงทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียด และทำความเข้าใจผลการตรวจเช็ก รวมถึงติดตามการซ่อมจริงผ่านอุปกรณ์ Tablet โดยเปิดบริการแล้ว 103 ผู้แทนจำหน่าย และจะขยายไปยัง 155 ผู้แทนจำหน่ายในมีนาคม 2562

ส่วนการบริการเช็กระยะทันใจ (Express Maintenance Plus หรือ EM Plus) เป็นการยกระดับบริการเช็กระยะมาตรฐานด้วยการนำเสนอแพ็กเกจงานเช็กระยะรูปแบบใหม่ ที่มาพร้อมกับเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ออกแบบเฉพาะ ทำให้เวลาในการปฏิบัติงานลดลงและสามารถกำหนดระยะเวลาส่งมอบรถให้กับลูกค้าได้แม่นยำ นอกจากนี้ทั้งรายการเช็กระยะมาตรฐานและรายการเช็กระยะร่วมกับงานซ่อมทั่วไป ลูกค้ายังสามารถเลือกแพ็กเกจงานเช็กระยะ EM Plus ที่มีให้เลือกหลากหลายตามความต้องการ

ทั้งนี้ จะมีการบริการเช็กระยะที่สามารถกำหนดระยะเวลาในการซ่อม และเวลาส่งมอบที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าสามารถจัดสรรเวลาได้ง่ายขึ้น การบริการเช็กระยะและงานซ่อมโดยผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองมาตรฐานการปฏิบัติงานจาก บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำนวน 3 คน ต่อ 1 ช่องเช็กระยะ (Express Maintenance) ทำให้สามารถลดระยะเวลาการปฏิบัติงาน แต่ยังคงไว้ด้วยคุณภาพและมาตรฐานการทำงานขั้นสูง ลูกค้าสามารถเลือกรับบริการเมนูงานเช็กระยะทันใจ(EM Plus) ที่เหมาะสมกับสภาพรถยนต์และการใช้งานดังนี้

EM PLUS 60 : การเช็กระยะทุก 10,000 กม. ตามรายการเช็กระยะมาตรฐานโตโยต้า* รวมงานซ่อมเพิ่มเติมอื่นๆ อาทิ เปลี่ยนแบตเตอรี่ เปลี่ยนหลอดไฟ เปลี่ยนกรองแอร์ เปลี่ยนก้านปัดน้ำฝนและยางปัดน้ำฝน โดยใช้เวลาในการให้บริการ 60 นาที

EM PLUS 75 : การเช็กระยะทุก 40,000 กม. ของรถยนต์ทุกประเภทรวมทั้งรถยนต์ระบบไฮบริด รถยนต์ที่ใช้ CNG และรถยนต์ขับเคลื่อน 4 ล้อ ตามรายการเช็กระยะมาตรฐานโตโยต้า* รวมงานซ่อมเพิ่มเติมอื่นๆ อาทิ เปลี่ยนแบตเตอรี่ เปลี่ยนหลอดไฟ เปลี่ยนกรองแอร์ เปลี่ยนก้านปัดน้ำฝนและยางปัดน้ำฝน โดยใช้เวลาในการให้บริการ 75 นาที

EM PLUS 90 : การเช็กทุกระยะและทุกประเภทรถยนต์ตามรายการมาตรฐานโตโยต้า* ร่วมกับงานซ่อมเพิ่มเติม 1 รายการ (จาก 5 รายการดังต่อไปนี้ เปลี่ยนผ้าเบรกคู่ เปลี่ยนโช้คอัพรถกระบะ เปลี่ยนสายพานเครื่องยนต์ เปลี่ยนสายพานไทม์มิ่ง และเปลี่ยนกรองเบนซิน) โดยใช้เวลาในการให้บริการ 90 นาที

*รายการเช็กระยะมาตรฐานโตโยต้า ประกอบด้วยการตรวจเช็ก 1) ระบบเครื่องยนต์ 2) ระบบส่งกำลัง 3) ระบบเบรก 4) ระบบรองรับ 5) ระบบบังคับเลี้ยว 6) ระบบไฟแสงสว่าง 7) ระบบเครื่องปรับอากาศ

ในส่วนสุดท้าย คือ บริการซ่อมสีด่วน (Body & Paint Express หรือ BP Express) การบริการตัวถังและสีรูปแบบใหม่ ซึ่งสามารถซ่อมสีด่วนหรือรอยขีดข่วนเฉพาะจุด ด้วยเครื่องมือพิเศษ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่แห้งเร็วและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางที่ผ่านการรับรองมาตรฐานการปฏิบัติงานของโตโยต้า

จากเดิมลูกค้ารอรับรถประมาณ 2-3 วัน สำหรับการซ่อมสี แต่ปัจจุบันสามารถซ่อมสีเฉพาะจุดด้วย 25 ขั้นตอนซ่อมมาตรฐาน ภายในระยะเวลา 1 ชม. นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถซ่อมสีได้ในราคาที่ถูกลง โดยเริ่มต้นเพียง 1,500 – 2,000 บาทต่อรายการนอกจากนี้ยังรับประกันคุณภาพงานซ่อมสูงสุด 12 เดือน ขณะนี้ เปิดบริการแล้ว 20 ศูนย์บริการและจะขยายไปอีก 260 ศูนย์บริการทั่วประเทศภายในปี 2563

อย่างไรก็ตาม จากการบริการรูปแบบใหม่ CHANGE FOR THE NEW TOUCH สามารถทำให้ลูกค้าประหยัดเวลาได้ถึง 50% กรณีที่มีงานซ่อมเพิ่มเติมนอกเหนือจากการซ่อมปกติ อีกทั้งราคาค่าบริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน ทั่วประเทศ ทำให้ลดค่าใช้จ่ายได้สูงสุด 35% ของค่าแรงในการเช็กระยะช่วง 60,000 – 100,000 กิโลเมตร (สำหรับระยะ 0 – 50,000 กิโลเมตร ฟรีค่าแรงเช็กระยะ) พร้อมการรับประกันงานซ่อมนานถึง 1 ปี หรือ 20,000 กม. นอกจากนี้ยังเสริมความคุ้มค่าด้วยโปรแกรมสะสมแต้ม T-MEX ที่สามารถนำไปใช้เป็นส่วนลดสำหรับการซื้อรถยนต์ใหม่ และการใช้บริการครั้งถัดไป

เช็คราคารถใหม่ และโปรโมชั่น ได้ที่นี่ ที่นี่
ต้องการซื้อรถมือสอง ตรวจสอบราคารถยนต์มือสอง เชิญที่นี่
มาร่วมแชร์ความเห็นของคุณบนเวบบอร์ด Autospinn คลิกที่นี่

 


ความคิดเห็น


เรียกดูข่าวตามประเภทยานพาหนะ

ค้นหาข่าวโดยยี่ห้อ