ฟอร์ดพัฒนาบริการ เพิ่มศักยภาพการดูแลลูกค้าแบบเข้าถึง รองรับลูกค้าเติบโตต่อเนื่อง Share this

ฟอร์ดพัฒนาบริการ เพิ่มศักยภาพการดูแลลูกค้าแบบเข้าถึง รองรับลูกค้าเติบโตต่อเนื่อง

Tadsaneeya
โดย Tadsaneeya
โพสต์เมื่อ 14 พฤศจิกายน 2562

ฟอร์ด ประเทศไทย ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าภายใต้แผนงาน ‘ฟอร์ดการันตีความใส่ใจ’ มอบประสบการณ์การครอบครองรถฟอร์ดที่เหนือระดับ ด้วยการเพิ่มศักยภาพทั้งด้านเทคโนโลยีและคุณภาพของการให้บริการอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการและรองรับลูกค้าฟอร์ดที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง 


นายวิชิต ว่องวัฒนาการ กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า ‘ฟอร์ดการันตีความใส่ใจ’ เป็นบริการใหม่จากฟอร์ดได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยม ทั้งจากลูกค้าเดิมที่ใช้รถฟอร์ดมาอย่างยาวนาน และลูกค้าใหม่ๆ ที่ให้ความไว้วางใจเป็นเจ้าของรถฟอร์ดมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจากการประเมินผลในช่วงแรกของการดำเนินงานพบว่า นวัตกรรมและความมุ่งมั่นในการพัฒนาบริการของเราช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าฟอร์ดได้จริง” 

ทั้งนี้ นับตั้งแต่การเปิดตัวครั้งแรกเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา หลายบริการใหม่ๆ ที่ได้รับความสนใจอย่างมาก ประกอบด้วย การจัดตั้ง ทีมค้นหาและช่วยเหลือ รับหน้าที่ค้นหาและตอบกลับบทสนทนาเกี่ยวกับรถฟอร์ดบนโลกออนไลน์ และช่องทางโซเชียล มีเดีย เพื่อให้ข้อมูลหรืออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าอย่างรวดเร็ว  

ขณะที่ โปรแกรมควิกทัช ซึ่งเป็นช่องทางติดตามความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อศูนย์บริการฟอร์ดหลังการเข้ารับบริการแต่ละครั้ง เริ่มดำเนินงานครั้งแรกเมื่อเดือนเมษายน และได้รับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้ามากกว่า 4,800 รายต่อเดือน


 
ด้าน ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ฟอร์ด (Ford Call Center) ได้ขยายเวลาการให้บริการเพื่อให้คำปรึกษาและรับคำแนะนำจากลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันไม่เว้นวันหยุด ทำให้ฟอร์ดสามารถดูแลลูกค้าด้วยความใส่ใจได้ทุกช่วงเวลา

สำหรับการเดินหน้าขยายเครือข่ายผู้จำหน่ายมีความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องเช่นกัน โดยเมื่อเดือนตุลาคม ฟอร์ดได้เปิดศูนย์บริการขนาดเล็กรูปแบบใหม่ 3S ที่จะมีศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถัง โดยฟอร์ดมุ่งมั่นขยายเครือข่ายศูนย์บริการให้ครบ 180 แห่งในปีนี้ และมีเป้าหมายเพิ่มจำนวนศูนย์บริการแบบครบวงจร (One stop service 4S) ทั้งฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ ฝ่ายอะไหล่ ที่มาพร้อมศูนย์บริการตัวถังและสีมาตรฐานระดับโลกของฟอร์ดให้ครบ50  แห่ง 

ฟอร์ดมีแอพพลิเคชั่น Ford Roadside Assistance ที่พร้อมมอบความอุ่นใจให้ลูกค้าฟอร์ดด้วยบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนทุกวันตลอด 24 ชม. พิเศษสำหรับลูกค้าฟอร์ด สามารถตรวจสอบตำแหน่งรถช่วยเหลือผ่านแอพพลิเคชั่นบนระบบแอนดรอย โดยปัจจุบัน มีผู้ใช้งานกว่า 6,000 คน และจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลังใช้บริการนี้พบว่าคะแนนความพึงพอใจสูงถึง 99% 

อีกหนึ่งนวัตกรรมด้านบริการเพื่อความสะดวกรวดเร็วที่ได้รับการตอบรับที่ดีอย่างต่อเนื่องคือ บริการรับประกันเช็กระยะเสร็จภายใน 60 นาที ผ่านการนัดหมายออนไลน์ (60-Minute Express Service Guaranteed Online Booking)* ลูกค้าสามารถนัดหมายเข้ารับบริกาเช็กระยะผ่านเว็บไซต์ onlinebooking.ford.co.th ตลอด 24 ชั่วโมง โดยลูกค้าจะได้รับบริการฟรีหากเกินเวลา ซึ่งปัจจุบันมีให้บริการที่ศูนย์บริการ 82 แห่งทั่วประเทศ และมีแผนจะขยายบริการครอบคลุมศูนย์บริการ 90 แห่งทั่วประเทศภายในสิ้นปีนี้ บริการนี้มีสถิติการนัดหมายรับบริการผ่านเว็บไซต์กว่า 2,700 ครั้งต่อเดือน 

นายสุรวัฒน์ จึงสมประสงค์ ผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว ว่า “ในปัจจุบัน พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้ามีการปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา ฟอร์ดจึงได้นำเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแบบองค์รวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัลที่การเข้าถึงการบริการทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์เชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อ ทำให้ฟอร์ดเพิ่มช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าและนวัตกรรมบริการที่หลากหลายและครอบคลุม เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล พร้อมดูแลเจ้าของรถฟอร์ดทุกคนให้ได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น” 

ทั้งนี้ แผนงาน ‘ฟอร์ดการันตีความใส่ใจ’ คือความมุ่งมั่นตั้งใจจริงของฟอร์ดในการพัฒนาการให้บริการอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าครอบครัวฟอร์ด ผ่านคำมั่นสัญญา 4 ประการ ได้แก่ ฟอร์ดพร้อมรับฟัง (We Listen) ฟอร์ดพร้อมให้คุณมั่นใจ (We Assure) ฟอร์ดพร้อมช่วยเหลือ (We Support) และ ฟอร์ดพร้อมพัฒนา (We Follow Up)   

“ฟอร์ดการันตีความใส่ใจ’ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของฟอร์ดและผู้จำหน่ายในการร่วมมือกันพัฒนานวัตกรรมการบริการของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์การครอบครองรถยนต์ฟอร์ดที่เหนือระดับ ด้วยบริการคุณภาพที่เต็มเปี่ยมไปด้วยความใส่ใจแบบครอบครัว” นายวิชิต ว่องวัฒนาการ กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว 

เช็คราคารถใหม่ และโปรโมชั่น ได้ที่นี่
ต้องการซื้อรถมือสอง ตรวจสอบราคารถยนต์มือสอง เชิญที่นี่
มาร่วมแชร์ความเห็นของคุณบนเวบบอร์ด Autospinn คลิกที่นี่


ความคิดเห็น


เรียกดูข่าวตามประเภทยานพาหนะ

ค้นหาข่าวโดยยี่ห้อ