จากข่าวในสื่อต่าง ๆ กรณีผู้ซื้อรถยนต์แล้วไม่ได้รับบริการหลังการขายของบริษัท เนต้า ออโต้ (ไทยแลนด์) เกี่ยวกับปัญหาในเรื่องการรออะไหล่รถยนต์ การจดทะเบียนรถยนต์จากป้ายแดงเป็นป้ายขาว รวมถึงอุปกรณ์เสริมอื่น ๆ ที่มีความจำเป็นต่อการใช้งาน เนื่องจากต้องใช้ระยะเวลารออุปกรณ์นานหลายเดือน ส่งผลให้ผู้บริโภคได้รับความเดือดร้อนไม่สามารถใช้รถยนต์ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ทางสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภครับทราบ
สคบ.สรุปขั้นตอนแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคที่ไม่ได้รับบริการหลังการขายจาก NETA อย่างไรบ้าง
เมื่อวันที่ 9 มิถุนายน 2568 สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) มีขั้นตอนการดำเนินงานแก้ไขปัญหาให้
กับผู้บริโภค ใน 5 ประเด็นดังนี้
1. สคบ. ได้รับเรื่องร้องทุกข์กรณีดังกล่าวแล้ว และมีหนังสือเรียก บริษัท เนต้า ออโต้ (ไทยแลนด์) มาให้ถ้อยคำ และจัดส่งเอกสารหลักฐานเพื่อประกอบการพิจารณา เมื่อวันที่ 28 พฤษภาคม 2568 ซึ่งบริษัท เนต้าฯ ได้มีหนังสือ ชี้แจงข้อเท็จจริงในประเด็นต่างๆ เช่น ปัจจุบันมีศูนย์บริการที่เปิดให้บริการจำนวนเท่าใด จำนวนรถยนต์ที่ได้จำหน่ายไปทั้งหมด แนวทางการแก้ไขปัญหาการจดทะเบียนล่าช้า แนวทางการพิจารณาชดเชยการขาดประโยชน์ในการใช้รถยนต์กรณีการแจ้งเคลมแต่ต้องใช้เวลานานในการรออะไหล่ การชดเชยความเสียหายในประเด็นอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานรถยนต์ แนวทางการป้องกันปัญหาที่เกิดขึ้นในอนาคต รวมทั้งชี้แจงประเด็นที่ปรากฏข่าวการยุติการผลิต การจำหน่ายในประเทศไทย
2. เมื่อวันที่ 6 มิถุนายน 2568 สคบ. ได้ลงพื้นที่ตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมจากบริษัท อีวี ฟาสต์ จำกัด ซึ่งเป็นผู้แทนจำหน่าย พบว่า มีการจดทะเบียนรถยนต์ไปแล้วประมาณ 5,000 คัน และกำลังดำเนินการจดทะเบียนอีกประมาณ 300 คัน โดยคาดว่า จะแล้วเสร็จไม่เกินวันที่ 15 กรกฎาคม 2568
3. ในวันที่ 11 มิถุนายน 2568 สคบ. จะลงพื้นที่ตรวจสอบ ณ สถานที่ตั้ง บริษัท เนต้า ออโต้ (ไทยแลนด์) จำกัด เพื่อสอบข้อเท็จจริงเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีผู้บริโภคไม่ได้รับบริการหลังการขายเกี่ยวกับปัญหาในเรื่องการรออะไหล่รถยนต์
4. สคบ.จะดำเนินการตรวจสอบเอกสารหลักฐานประกอบคำร้องทุกข์ หากเอกสารหลักฐานครบถ้วน สคบ. จะมี หนังสือให้คู่กรณีทุกฝ่ายไปพบพนักงานเจ้าหน้าที่เพื่อชี้แจงข้อเท็จจริงพร้อมส่งเอกสารหลักฐานเพิ่มเติม (ถ้ามี) โดยจะมีการเจรจาไกล่เกลี่ยในชั้นพนักงานเจ้าหน้าที่ หรือในชั้นคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค ซึ่งในการเจรจาไกล่เกลี่ยในชั้นพนักงานเจ้าหน้าที่ หากคู่กรณีสามารถเจรจาไกล่เกลี่ยจนหาข้อยุติได้ สคบ. จะดำเนินการทำบันทึกสัญญาประนีประนอมยอมความไว้เพื่อเป็นหลักฐานและยุติเรื่องร้องทุกข์ดังกล่าว
5. กรณีเรื่องร้องทุกข์ดังกล่าวหากไม่สามารถเจรจาตกลงกันได้ สคบ. จะดำเนินการรวบรวมเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้องเพื่อนำเสนอคณะอนุกรรมการพิจารณากลั่นกรองเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค เพื่อพิจารณาให้ความเห็นก่อนเสนอคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคพิจารณา ดำเนินคดีตามมาตรา 39 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และที่แก้ไขเพิ่มเติม
บทความที่น่าสนใจ
- NETA ออกแถลงการณ์ บริษัทแม่ถูกยื่นฟ้องล้มละลาย ไม่เป็นความจริง
- NETA เปิดศูนย์กระจายอะไหล่แห่งใหม่ รองรับลูกค้า NETA ทั่วประเทศ
- NETA Thailand ปรับกลยุทธ พร้อมแผนฟื้นฟู ลุย EV ต่อเนื่อง
อัปเดตข่าวรถล่าสุด ดูรีวิวรถยนต์ รีวิวรถมอเตอร์ไซค์ ทุกยี่ห้อ โดยทีมงานมืออาชีพ เช็คราคา ตารางผ่อน พร้อมเกาะติดข่าวสารรถยนต์ไฟฟ้า EV ได้ที่ Autospinn.com
ซื้อขายรถมือสองออนไลน์ ต้องที่ ตลาดรถมือสอง One2car ซื้อรถง่าย ขายรถไว ทั้งรถเก๋งมือสอง รถตู้มือสอง รถกระบะมือสอง ราคาดี ฟรีดาวน์ ผ่อนถูก คุณภาพพร้อมใช้งาน
LINE
ความคิดเห็น