โตโยต้าได้เปิดเผยเบื้องหลังความสำเร็จด้านการบริการหลังการขายภายใต้แนวคิด "Toyota Trusted Service 2025" ผ่านกิจกรรม Open House I เพื่อตอกย้ำความเชื่อมั่นของลูกค้า ด้วยความพร้อมด้านอะไหล่และมาตรฐานการบริการที่เป็นหนึ่งเดียวทั่วประเทศ
เปิดวาร์ป Toyota Trusted Service 2025 อะไหล่แท้แน่น บริการปัง
เมื่อเร็วๆนี้ โตโยต้าได้พาสื่อมวลชนเข้าชม ศูนย์กระจายอะไหล่ “TPCAP” และการบริการหลังการขาย เรียกได้ว่าเป็นการเปิดให้ชมบ้านแบบทะลุปรุโปร่ง เพราะหนึ่งในหัวใจสำคัญด้านการให้บริการหลังการขาย ก็คือ ศูนย์กระจายอะไหล่ ที่มีอะไหล่แท้มากกว่า 120,000 รายการ และมีจำนวนชิ้นส่วนจัดเก็บรวมกว่า 1 ล้านชิ้น ภายใต้พื้นที่ปฏิบัติงานกว่า 80,000 ตารางเมตร
ในการเข้าเยี่ยมชมพื้นที่ ศูนย์กระจายอะไหล่ “TPCAP” ตาม “Toyota Trusted Service 2025” (Open House I) ครั้งนี้ โตโยต้าได้แบ่งการบริหารจัดการออกเป็น ส่วนหลักๆ 4 ส่วน คือ 1. Quality Dojo 2. Safety Dojo 3. การสาธิตระบบการจัดส่งอะไหล่ภายในประเทศ และ 4. การจัดการพื้นที่จัดเก็บอะไหล่ อธิบายโดยสรุปให้เข้าใจง่าย ดังนี้
1. Quality Dojo: ห้องอบรมมาตรฐานคุณภาพของโตโยต้า
Quality Dojo เป็นห้องอบรมสำหรับพนักงานฝ่ายคลังอะไหล่ ซึ่งเน้นการเรียนรู้และฝึกปฏิบัติเกี่ยวกับมาตรฐานคุณภาพก่อนลงปฏิบัติงานจริง รวมถึงมีการ Re-Training อย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องในการปฏิบัติงาน ภายในห้องอบรมมีการจำลองสถานการณ์การทำงานจริง เช่น
- การหยิบอะไหล่จากพื้นที่จัดเก็บ ซึ่งจะต้องหยิบยกกล่องอะไหล่ด้วย 2 มือ แม้ว่ากล่องอะไหล่จะมีขนาดเล็ก ไซซ์เท่ากัน แต่อะไหล่ที่บรรจุภายในอาจมีน้ำหนักแตกต่างกัน
- การตรวจสอบอะไหล่และแพ็คเกจตามขั้นตอนที่กำหนด
- การเตรียมอะไหล่สำหรับการจัดส่ง
- การจัดเก็บอะไหล่ตามหลัก 7 Techniques ของโตโยต้า
ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้พนักงานปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและเป็นระบบ ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่า อะไหล่ที่ผ่านการจัดการตามกระบวนการมาตรฐานของโตโยต้าจะถูกส่งมอบด้วยคุณภาพที่ได้รับการตรวจสอบอย่างเหมาะสม
2. Safety Dojo: ห้องอบรมมาตรฐานความปลอดภัยในการทำงาน
Safety Dojo ถูกออกแบบมาให้พนักงานเรียนรู้หลักปฏิบัติที่ช่วยลดความเสี่ยงในการทำงานในคลังอะไหล่ โดยภายในห้องอบรมประกอบด้วยฐานการสาธิต (Simulation) เช่น
- การใช้ถุงมือและอุปกรณ์ป้องกันอย่างถูกต้อง
- ท่าทางการยกอะไหล่ตามหลัก Ergonomics
- การจำลองมุมมอง (Visibility) ขณะขับรถโฟล์คลิฟต์
ภายในห้อง Safety Dojo ได้มีการสาธิตจำลองการใส่หมวกนิรภัยขณะขับรถโฟล์คลิฟต์ เมื่อมีของหรืออะไหล่ที่มีน้ำหนักมากตกใส่สภาพจะเป็นอย่างไร โดยนำกระป๋องมารองศรีษะ(จำลอง) ก่อนใส่หมวกทับลงไป และนำอุปกรณ์ที่มีน้ำหนักตอกลงไปบนหมวกนิรภัย พบว่ากระป๋องบุบ ดังนั้น การใส่หมวกนิรภัยขณะปฏิบัติหน้าที่จะช่วยให้พนักงานมีความปลอดภัยมากกว่าไม่ใส่หมวกฯ ซึ่งกิจกรรมทั้งหมดเป็นการสาธิตเพื่อฝึกทักษะและสร้างความตระหนักด้านความปลอดภัย ให้พนักงานทุกคนสามารถทำงานได้อย่างถูกต้องตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
3. การสาธิตระบบการจัดส่งอะไหล่ภายในประเทศ
ศูนย์อะไหล่โตโยต้า มีการจัดระบบจัดการชิ้นส่วนและอะไหล่ เป็นระเบียบแบบแผน โดยอ้างอิงกระบวนการภายใต้มาตรฐานของเครือข่ายศูนย์อะไหล่โตโยต้าทั่วโลก ซึ่งช่วยให้สามารถจัดส่งอะไหล่กว่า 120,000 ชิ้นต่อวันไปยังศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศ ขั้นตอนหลักในการจัดส่ง ได้แก่
- รับออเดอร์จากศูนย์บริการ
- พิมพ์ใบหยิบอะไหล่(Picking Slip) สำหรับพนักงานจัดเตรียมอะไหล่
- Picking– การหยิบอะไหล่จากพื้นที่จัดเก็บ
- Check Sort – การตรวจสอบเบอร์และจำนวนชิ้นของอะไหล่
- การนำอะไหล่ขึ้นรถเพื่อจัดส่งต่อไปยังศูนย์บริการ
สำหรับพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑลสามารถจัดส่งได้ภายในวันเดียว ตามเงื่อนไขการให้บริการในแต่ละพื้นที่ ส่วนในพื้นที่ต่างจังหวัดจะจัดส่งภายในประมาณ 2 วัน ซึ่งระยะเวลาจัดส่งอาจแตกต่างกันตามสภาพการขนส่งและปัจจัยอื่นๆ
4. การจัดการพื้นที่จัดเก็บอะไหล่
ศูนย์อะไหล่โตโยต้ามีอะไหล่พร้อมบริการมากกว่า 1 ล้านชิ้น ครอบคลุมตั้งแต่
- อะไหล่งานเช็กระยะ
- อะไหล่งานซ่อมเบา
- อะไหล่งานซ่อมหนัก
รวมถึงชิ้นส่วนสำคัญ เช่น Hybrid Battery และ EV Battery
พื้นที่จัดเก็บแบ่งตามประเภทอะไหล่ ได้แก่
- Small & Tiny Parts (อะไหล่ขนาดเล็ก)
- Medium Parts (อะไหล่ขนาดกลาง)
- KP & Body Parts (อะไหล่ขนาดใหญ่)
ทุกพื้นที่ใช้ระบบ FIFO (First In First Out) เพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการเสื่อมสภาพของชิ้นส่วน และทำให้ระบบการหมุนเวียนสต็อกมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นอกจากนี้โตโยต้ามีการจัดเก็บอะไหล่รองรับรถแต่ละรุ่น เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่ามีความพร้อมของอะไหล่รองรับการใช้งานตลอดอายุรถของโตโยต้า (ตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด) หรือเรียกได้ว่าเก็บอะไหล่สำรองไว้นานกว่า 15 ปีขึ้นไป อะไหล่รุ่นยอดนิยมอย่าง Toyota Hilux Mighty-x, Toyota Soluna ก็ยังมีการสำรองไว้ที่นี่ด้วย
หลังจากได้เยี่ยมชม ศูนย์กระจายอะไหล่ “TPCAP” ไปแล้ว พาไปชมโชว์รูมมาตรฐาน ซึ่งโตโยต้าเน้นการบริการหลังการขายที่มีคุณภาพด้วยมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ สำหรับดีลเลอร์ TOYOTA BUZZ นั้น นอกจากการบริการส่วนต่างๆ ตามมาตรฐานหลักแล้ว ยังได้เตรียมพร้อมรองรับการให้บริการ Toyota bZ4X รถยนต์ไฟฟ้า D-SUV อเนกประสงค์ใหม่ และ Hilux Travo-e รถกระบะไฟฟ้าที่โตโยต้าได้เปิดตัวในปีนี้ด้วย โดยจุดเยี่ยมชม EV Wall Charge ได้เห็น TOYOTA Wall Charger สำหรับผู้ใช้งานรถยนต์ไฟฟ้า 100% มี 2 ขนาด ได้แก่ 7 kWh และ 22 kWh โดยเป็นหัวชาร์จแบบ Type 2 ซึ่งโตโยต้าได้ร่วมมือกับ EVOLT ผู้ให้บริการติดตั้งและดูแลหลังการขายสำหรับเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า
สำหรับมาตรฐานบริการหลังการขายของโชว์รูมและศูนย์บริการ 5 ข้อสำคัญ ดังนี้
1. TRUST in Professionalism
ศูนย์บริการโตโยต้า ช่างทุกคนต้องผ่านการฝึกอบรมจากศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้าตามมาตรฐานญี่ปุ่น พร้อมการพัฒนาความรู้อย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับเทคโนโลยียานยนต์ใหม่ๆ เช่น HEV และ EV รวมทั้งยังมีหลักสูตรพัฒนาช่างที่มีประสบการณ์สูง (เฉลี่ย มากกว่า15 ปี ขึ้นไป) โดยการฝึกปฏิบัติจากการเคสจำลองในการวิเคราะห์ปัญหาจริงเพื่อยกระดับเป็ น “เจ้าหน้าที่ที่ปรึกษาด้านเทคนิค หรือTechnical Advisor (TA) พร้อมให้บริการวิเคราะห์รถยนต์ทุกศูนย์บริการทั่วประเทศด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ปัญหาอัจฉริยะ GTS+ – Global Tech Stream Plus ที่สามารถเชื่อมต่อกับสมองกลของรถเพื่อตรวจหาจุดผิดปกติอย่างแม่นยำ ภายใต้แนวคิด “Fix It Right, Fix It Fast” รวมถึงฐานข้อมูลความรู้ที่อัพเดทและการสนับสนุนงานการวิเคราะห์อย่างรวดเร็ว Remote Diagnosis & Fast lane ร่วมกับบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย
2. TRUST in Quality
มั่นใจอะไหล่แท้ และคุณภาพดีที่สุด ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับรถโตโยต้า และสร้างความมั่นใจด้วยการรับประกันอะไหล่ 1 ปี หรือ 20,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน) พร้อมระบบจัดการอะไหล่ตามมาตรฐาน Toyota Global Standard พร้อมให้บริการจัดส่งอะไหล่ทั่วประเทศภายในวันเดียวสำหรับเขตกรุงเทพฯ และวันถัดไปสำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด และบริการเปลี่ยนยาง โตโยต้ามีดีลกับบริษัทผู้ผลิตชั้นนำในตลาด
3. TRUST in Speedy with Accuracy
โตโยต้าพร้อมมอบบริการเช็กระยะที่รวดเร็วผ่าน Express Maintenance (EM) ที่เสร็จภายใน 60 นาที (ยกเว้นงานเช็กระยะ ทุก 40,000 กิโลเมตร) ด้วยขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน พร้อมการตรวจสอบคุณภาพด้วยช่างผู้เชี่ยวชาญตลอดกระบวนการ โดยเน้นย้ำการทำงานตามหลักการ Toyota Production System หรือ TPS ทำให้การทำงานครบถ้วนและรวดเร็ว รวมทั้งการใช้ตู้เครื่องมือพิเศษเพื่อช่วยให้การทำงานของช่างรวดเร็ว มีระบบข้อมูลกลางและการนำเสนอผลการตรวจสภาพรถด้วยภาพถ่ายชิ้นส่วนอะไหล่ที่ควรเปลี่ยนจากช่าง และภาพ 3 มิติประกอบการอธิบายผ่านระบบ Customer-centric Service (Next-Gen Service)
4. TRUST in Convenience
บริการแจ้งเตือนเช็กระยะและนัดหมายผ่าน Call Center สะดวกยิ่งขึ้นด้วยการนัดหมายออนไลน์ที่กำหนดได้เอง ผ่านเว็บไซต์ Toyota, แอปพลิเคชัน T-Connect และ Toyota LINE Official พร้อมบริการแจ้งข้อมูลและช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน Toyota Contact Center โทร.1486 โดยระหว่างรอซ่อมลูกค้าสามารถใช้บริการห้องพัก และตรวจสอบสถานะงานซ่อมแบบ Real-time ผ่านมือถือ
โตโยต้ายังมีการบริการที่หลากหลาย ครบจบในที่เดียว (One Stop Service) ตั้งแต่งานเช็กระยะ งานซ่อมทั่วไป และงานซ่อมตัวถังและสีรวมทั้งมีบริการเปลี่ยนยาง แบตเตอรี่และเคมีภัณฑ์ ทางเลือกต่างๆเพื่อดูแลรักษารถลูกค้าอย่างมืออาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการเปลี่ยนยาง สำหรับงานซ่อมตัวถังและสีมีการใช้สีน้ำสูตรเดียวกับโรงงาน ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม รับประกันอะไหล่แท้พร้อมด้วยเทคโนโลยีการซ่อมตัวถังที่มีความแม่นยำสูง เพื่อคืนสภาพรถให้กลับมามีสภาพใกล้เคียงเหมือนใหม่
5. TRUST in Value
โตโยต้ามุ่งมั่นส่งมอบบริการพร้อมด้วยสิทธิประโยชน์ที่ให้ความคุ้มค่าในทุกการใช้จ่าย โดยลูกค้าเข้าเช็กระยะที่ศูนย์บริการโตโยต้าอย่างต่อเนื่อง รับสิทธิประโยชน์มากมายที่เพิ่มขึ้นจากโปรแกรม TCFR Plus+ ไม่ว่าจะเป็นการขยายระยะรับประกันคุณภาพรถยนต์สูงสุด 8 ปี ส่วนลดอะไหล่และเคมีภัณฑ์งานเช็กระยะสูงสุด 15% คะแนน Alive-X พิเศษสูงสุด 2.5 เท่าและ รับส่วนลดสูงสุด 40,000 บาท เมื่อซื้อรถยนต์ใหม่คันถัดไป เป็นต้น
Toyota Trusted Service ถือเป็นเรื่องมาตรฐานการบริการที่ดีให้กับลูกค้า ด้วยแนวคิด “ซ่อมจบ งบไม่บานปลาย มาตรฐานเดียวกันทั่วไทย” ไม่ว่ารถจะเสียที่ไหน ลูกค้าสามารถไว้วางใจในการเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศกว่า 448 แห่ง (ข้อมูล ณ ตุลาคม 2568) ได้ด้วยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญ เครื่องมือทันสมัย อะไหล่แท้โตโยต้า ระบบประเมินราคาล่วงหน้าฐานข้อมูลรถที่เชื่อมโยงกัน รับบริการต่างๆ เพียงปลายนิ้ว ผ่านแอป T-Connect พร้อมสิทธิประโยชน์พิเศษมากมายสำหรับลูกค้าโตโยต้า
#toyotaaftersales
#บริการหลังการขาย
#aftersalesservice
#ToyotaTrustedService
#เบื้องหลังความเชื่อมั่น
#อะไหล่พร้อมรอไม่นาน
อัปเดตข่าวรถล่าสุด ดูรีวิวรถยนต์ รีวิวรถมอเตอร์ไซค์ ทุกยี่ห้อ โดยทีมงานมืออาชีพ เช็คราคา ตารางผ่อน พร้อมเกาะติดข่าวสารรถยนต์ไฟฟ้า EV ได้ที่ Autospinn.com
ซื้อขายรถมือสองออนไลน์ ต้องที่ ตลาดรถมือสอง One2car ซื้อรถง่าย ขายรถไว ทั้งรถเก๋งมือสอง รถตู้มือสอง รถกระบะมือสอง ราคาดี ฟรีดาวน์ ผ่อนถูก คุณภาพพร้อมใช้งาน
LINE
ความคิดเห็น